Politica di Annullamento dell’Ordine
La presente politica descrive le condizioni e le procedure per richiedere l'annullamento di un ordine effettuato tramite il sito XELQENTRO.
1. Condizioni di annullamento
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine fino al momento in cui il prodotto non è stato spedito.
Dopo la spedizione, l'ordine potrebbe non essere più modificabile attraverso la procedura di annullamento, poiché il processo logistico è già stato avviato.
Ordine non ancora spedito
Se l'ordine non è stato ancora affidato al servizio logistico, il cliente può inviare una richiesta di annullamento al servizio clienti.
Dopo la conferma dell'annullamento, il rimborso verrà richiesto entro: 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Ordine già spedito
Se l'ordine è già stato spedito, la cancellazione diretta potrebbe non essere possibile.
In questo caso il cliente può attendere la ricezione del prodotto e utilizzare la procedura prevista nella: Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
Procedura per richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento dell'ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email:
La richiesta dovrebbe includere:
- Numero dell'ordine.
- Nome del cliente.
- Richiesta di annullamento.
- Informazioni utili per identificare l'acquisto.
Elaborazione del rimborso dopo annullamento
Dopo la conferma dell'annullamento, XELQENTRO procederà alla richiesta di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base all'istituto finanziario o al fornitore del servizio di pagamento.
Contatti
XELQENTRO
Email:
service@xelqentro.com
Telefono:
+1 (410) 472-9186
Indirizzo:
4706 Ivanhoe Ave,
Baltimore, MD 21212,
Stati Uniti
Orari di assistenza clienti:
Dal lunedì al venerdì:
10:00 – 17:00
(Orario dell’Europa Centrale: CET/CEST)