Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione
XELQENTRO offre una procedura di restituzione per gli acquisti online. Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Diritto di reso entro 30 giorni
Il cliente può richiedere la restituzione del prodotto senza necessità di fornire una motivazione entro il periodo previsto di 30 giorni dalla ricezione dell'articolo.
Prima della spedizione del reso, il cliente deve contattare il servizio clienti per ricevere l'indirizzo di restituzione disponibile.
L'indirizzo di restituzione viene fornito per facilitare la gestione del reso e consentire, quando possibile, l'utilizzo del punto di restituzione più adatto.
Non inviare prodotti a indirizzi diversi da quelli comunicati dal servizio clienti.
Condizioni per il reso
- Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali.
- Il prodotto non deve essere utilizzato, lavato o modificato.
- Eventuali elementi inclusi nella confezione originale devono essere restituiti insieme al prodotto.
Procedura di richiesta
Per iniziare una richiesta di reso, il cliente deve inviare una comunicazione al servizio clienti:
Email: service@xelqentro.com
La richiesta deve contenere:
- Numero ordine.
- Nome del prodotto.
- Motivo della restituzione.
- Informazioni necessarie per identificare l'acquisto.
Diritto di recesso previsto dalla normativa europea
Per i consumatori residenti nell'Unione Europea è previsto il diritto di recesso ai sensi della normativa applicabile.
Il consumatore può comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza fornire alcuna motivazione.
Dalla ricezione della comunicazione di recesso, XELQENTRO effettuerà il rimborso entro e non oltre 14 giorni secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso può essere temporaneamente sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova di spedizione del reso.
Il rimborso comprende il costo della consegna standard iniziale. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla modalità standard non sono inclusi.
Costi di restituzione e sostituzione
- In caso di restituzione volontaria del cliente, eventuali costi di spedizione del reso possono essere a carico del cliente.
- In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o errore nell'ordine, il cliente può contattare il servizio clienti per la gestione della soluzione applicabile.
- Prodotti danneggiati, utilizzati o non conformi alle condizioni di reso possono non essere idonei al rimborso.
Modulo tipo di recesso
Il consumatore può utilizzare il seguente modulo per comunicare il diritto di recesso.
Modulo tipo di recesso
(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario:
XELQENTRO
Email:
service@xelqentro.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al seguente prodotto:
Prodotto:
_________________________
Numero ordine:
_________________________
Ordinato il:
_________________________
Ricevuto il:
_________________________
Nome del consumatore:
_________________________
Indirizzo del consumatore:
_________________________
Data:
_________________________
Firma del consumatore:
_________________________
Contatti
XELQENTRO
Email:
service@xelqentro.com
Telefono:
+1 (410) 472-9186
Indirizzo:
4706 Ivanhoe Ave,
Baltimore, MD 21212,
Stati Uniti
Orari di assistenza clienti:
Dal lunedì al venerdì: dalle 10:00 alle 17:00
(Orario dell’Europa Centrale: CET/CEST)